Protocolo Hotéis The Lince
O Protocolo Interno dos Hotéis The Lince, visa garantir a segurança e bem-estar dos Clientes, Colaboradores e restantes Parceiros, com quem todos os dias trabalhamos, na melhor execução da sustentabilidade do nosso destino Açores.
As medidas que implementamos através do Protocolo Interno, têm por base, a adaptação e efectivação, das directivas da DGS/DRS e do Turismo de Portugal (selo Clean & Safe), no controlo da pandemia SARS-CoV-2, assim como, o reforço das medidas de HACCP e de boas práticas ambientais.
1. O PLANO DE CONTINGÊNCIA
Elaboramos o plano de contingência para a COVID-19 e respectivos procedimentos a adoptar perante um eventual caso suspeito, de acordo com as normativas da Direcção Regional da Saúde. Contemplamos os Clientes e Colaboradores.
2. O DISTANCIAMENTO SOCIAL
Promovemos a opção de realização do pré check in online e, por consequência, a redução de tempo neste processo, aquando da chegada ao hotel; O atendimento na recepção é feito na distância recomendada de 1,5/2 metros entre o hóspede e o colaborador; O uso do elevador é exclusivo para o número de pessoas da mesma unidade de alojamento; Reduzimos a capacidade máxima da lotação no bar, restaurante, salas de reunião, respeitando o espaçamento recomendado entre lugares; Incrementamos a utilização de espaços no exterior, nomeadamente terraços no The Lince Azores; Na piscina exterior (The Lince Nordeste), as espreguiçadeiras são espaçadas; Nos quartos, as operações de arrumação, limpeza e manutenção são obrigatoriamente feitas sem a presença do cliente; As refeições, funcionam com um sistema de turnos, mediante reserva prévia de horário, podendo o hóspede ainda solicitar o serviço de room service e take away; O serviço no restaurante, será realizado de uma forma personalizada - à carta, ou, em alternativa, e sempre que apropriado, em sistema de buffet; A sala de crianças e dos computadores fica de acesso interdito;
3. A SEGURANÇA COM OS EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL AOS COLABORADORES E HÓSPEDES
Os nossos colaboradores estão equipados com luvas (excepto restaurante e bar) e máscara ou viseira de protecção; Os colaboradores dos serviços de limpeza estão equipados com aventais; Proporcionamos a medição da temperatura a todos os colaboradores. Na circulação pelos espaços comuns do hotel, é obrigatório o uso de máscara; Temos disponível para o cliente a compra de Kit de segurança que contempla máscara, luvas e toalhete desinfectante; Temos disponível para os clientes, e colaboradores, dispensadores de solução anti-séptica de base alcoólica, estrategicamente colocados nas diversas áreas do hotel;
4. LIMPEZA E DESINFEÇÃO
Temos disponível para os clientes e colaboradores dispensadores de solução anti-séptica de base alcoólica, estrategicamente colocados nas diversas áreas do hotel; Sugerimos que a bagagem seja manejada directamente pelo hóspede. Se pretendido, procedemos à sua higienização e transporte da mesma; Todos os equipamentos/materiais de uso comum (canetas, terminais para pagamento, etc.) são devidamente desinfectados após cada utilização; Os nossos Colaboradores promovem a limpeza, higienização e desinfecção das superfícies e áreas de contacto utilizando produtos de limpeza em conformidade com a exigência actual. Elaboramos rigorosos planos de higienização por áreas operacionais do hotel; Promovemos o arejamento natural das diversas áreas comuns e privadas do hóspede; mantemos uma rigorosa limpeza e desinfecção de todos os sistemas de água, ar condicionado e ventilação; Os nossos aspiradores são munidos de filtros HEPA e asseguramos a sua correcta substituição;
5. ZONAS DE ISOLAMENTO
O hotel dispõe de 1 zona para isolamento de pessoas, hóspedes ou colaboradores, sinalizadas como casos suspeitos ou casos confirmados de COVID-19, de acordo com as normas emanadas pela DGS; O nosso serviço de atendimento na recepção, prestará todo o apoio que o hóspede possa necessitar em contexto de isolamento e contactos com a respectiva Delegação de Saúde;
6. AS NOSSAS EQUIPAS
Todos os colaboradores receberam formação específica sobre as precauções básicas de prevenção e controlo de infecção, relativamente ao surto da COVID-19, incluindo os procedimentos de higienização das mãos, etiqueta respiratória e conduta social; A mesma exigência com os nossos parceiros e desta forma estamos a promover a boa conduta social no nosso meio local; Promovemos formação teórica e prática, na forma de limpeza das unidades de alojamento, tratamento de roupas e demais operações do hotel;
7. AOS NOSSOS HÓSPEDES
De acordo com as normas e recomendações na fruição de espaços públicos fechados, é obrigatório o uso de máscaras de protecção na circulação nas zonas sociais; Deverão promover a higienização das mãos, na maior frequência de lavagem das mesmas ou na utilização dos dispensadores de álcool gel; Manter sempre que possível, a distância de segurança de 1,5/2 metros face aos restantes hóspedes e colaboradores; Informar-nos do período de ausência do quarto, quando pretenda que façamos a limpeza, higienização e desinfecção do mesmo; Fazer a reserva prévia dos serviços de restauração (room service, restaurante, take away e SPA - tratamentos); Nos quartos e restantes espaços do hotel, limitámos os artigos não essenciais, nomeadamente o directório A a Z, cartas e menus. Disponibilizamos a informação digital, através de um QR Code; Utilizámos o tempo de pausa que tivemos, na melhoria das instalações e na melhor adequação da oferta de comidas e bebidas. Estamos muito motivados, em proporcionar experiências de bem-estar e sermos merecedores da qualidade do destino Açores.
Selo “CLEAN & SAFE”
Visite-nos e iremos recebê-lo em segurança!
Informações Úteis
www.azores.gov.pt